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韻達快遞客戶投訴“1元存放費“遭快遞員短信“恐嚇“

  下午5時許收到取快遞電話,第二天下午去快遞柜取件時因超時要收取1元存放費,認為快遞員投放時間不合理導致取件超時,投訴至快遞公司,又收到快遞員“恐嚇”短信??突г俅甕端?,快遞員因兩次投訴將被???500元。

客戶:

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  取快遞超時產生1元費用

  投訴后收到快遞員“恐嚇”短信

  5月25日下午5時許,西安的孫先生接到韻達快遞公司快遞員電話,讓其去小區門口取快遞,但孫先生當時沒在家。“因為第二天還有兩個其他快遞公司的快遞會派送,我就讓他26日早上再把快遞放在快遞柜里,但他就直接放柜里了。”孫先生說,25日下午6時許他回家后并未取快遞,他解釋說,他平時都是多個快遞一起取,不會單獨為了一個快遞跑一趟。

  26日下午4時許,孫先生去取快遞時發現,韻達的這件快遞因超過12小時存放時間,需收取1元存放費,其他兩個快遞未超時。“快遞一般都是早上9、10點或者下午2、3點放柜子里,這樣取的時候就不會超時。”孫先生說,快遞員提前將快遞存放進快遞柜,而他又沒有收到短信不知情,認為是因為快遞員投遞時間不當導致超時被收取費用,孫先生便負氣沒有取韻達那件快遞。

  5月27日下午,孫先生就此在韻達快遞官網上進行了投訴。不想,第二天上午8時29分,他便收到快遞員的短信,華商報記者看到兩條短信分別是“25號給你打電話,你讓放快遞柜了,現在又說沒讓放,兄弟你是故意找事的吧,這次如果??釹呂戳?,兄弟會找上你登門道歉,請自重。”“快遞可以不干,但這個氣得爭回來。”

  對于快遞員的短信,他未予回復,對方打來電話,他也沒有接。結果當天下午和次日他又收到多條“恐嚇”短信,“有膽投訴,沒膽接電話,我鄙視你。”“從今天開始,我在你家門口等你好嗎?”“你在哪里,我到現在還沒等到你出現,困了,明天繼續。”“昨晚睡得可好,良心安寧嗎?”

快遞公司:

  快遞公司:

  無法與客戶取得聯系

  快遞員將被???500元

  30日上午,記者聯系到快遞員劉先生,他說,28日上午收到公司通知,稱孫先生投訴他放快遞柜的時間不合適,要???00-500元,還要道歉、溝通,讓客戶滿意。“我當快遞員一年多了,第一次收到這種投訴,之后我給孫先生打電話,但他一直不接,我發短信,是想把這事解釋清楚。”

  劉先生說,快遞送貨時間都不一定,送貨時都會先電話通知客戶,若沒法取件,客戶同意后,他們才會放到快遞柜或代收點。

  隨后,記者聯系到韻達快遞西安東郊一公司,客服人員說,公司每天有3個派送時間,分別是上午8時、下午2時、下午5時開始,但不清楚派送結束時間。“28日我們收到反饋,稱孫先生投訴快遞員虛假簽收,根據公司規定只要有投訴并核實,就會??羈斕菰?00元左右。”

  客服人員稱,因1元存放費是快遞柜收取的,客戶投訴后,公司會出這個錢,但客戶一直聯系不上。“快遞員和公司都多次發短信解釋,并提出當面說明快遞存放位置,方便客戶取件,但快遞員可能用詞不當產生誤解,客戶進行了二次投訴,這次投訴對快遞員已產生了1000元的???,一共會???500元左右。”

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